为进一步规范石油工程设计大赛志愿服务流程，全面提升志愿者服务素养与综合能力，塑造文明规范、专业严谨的赛事服务形象，保障本届大赛各项工作高质量、高标准有序开展，5月14日，我院特邀林莉老师开展石油工程设计大赛志愿者礼仪专项培训，全体赛事志愿者全员参训、认真学习。

仪容仪表是志愿服务的第一张名片，直接影响赛场整体观感与服务质感。培训中，林莉老师从妆容、发型、着装、仪态四个维度细化规范标准。她强调，工科类科创赛事氛围严谨庄重，志愿者上岗需秉持整洁素雅、得体大方的形象原则，建议以素颜或淡雅妆容上岗，杜绝浓妆艳抹、夸张造型；头发需梳理整齐，长发束起、碎发整理干净，保持清爽干练的状态。同时，上岗期间不得佩戴夸张首饰与个性配饰，避免分散赛场注意力。在体态规范上，林莉老师要求志愿者时刻保持端正站姿、挺直坐姿，行走从容有序，杜绝驼背倚靠、嬉戏松懈、随意晃动等不良仪态，充分展现我校青年志愿者阳光向上、严谨自律的优良风貌。

待人接物礼仪是赛事服务的核心和关键，是提升参赛师生与嘉宾体验感的重要环节。结合签到登记、嘉宾迎接、赛场引导、现场答疑、秩序维护等常规工作，林莉老师逐一示范标准化服务流程。她要求志愿者全程保持温和谦逊的服务态度，坚持微笑服务、主动服务，常态化使用文明礼貌用语。面对参赛选手、指导老师与来访嘉宾，要主动上前问询、耐心解答问题、细致指引方位，递送赛事资料、证书物件时坚持双手递接，手势规范、动作稳重。遇到赛事突发情况与临时问题时，需沉着冷静、从容应对，在严格遵守大赛规章制度的前提下灵活处理，做到有礼有度、温情服务。

为进一步规范服务行为、明确服务底线，林莉老师着重强调了赛场服务礼仪和禁忌。她明确指出，志愿服务期间严禁擅自串岗离岗、扎堆闲聊、玩手机懈怠等行为，禁止在赛场追逐打闹、举止轻浮；沟通交流中杜绝语气生硬、态度敷衍，不随意打断他人讲话，不私自评判参赛作品与选手表现，始终保持客观、公正、专业的服务姿态，全力维护庄重有序的赛场氛围。

礼仪润于心，服务践于行。本次专项培训有效提升了我校志愿服务队伍的综合能力，为石油工程设计大赛的顺利举办提供了坚实的服务保障。参训志愿者纷纷表示，将牢记培训所学内容，严格恪守礼仪规范，以饱满的热情、专业的举止、严谨的态度投入后续志愿服务工作，用心用情做好赛事服务，充分展现我校学子的青春风采与责任担当。

林莉老师全面讲解石工设计大赛礼仪要求

志愿者同学们认真听讲