为引导青年学子走出校园、深耕社会实践，传承和弘扬奉献、友爱、互助、进步的志愿精神，切实发挥青年服务社会的积极作用，西南石油大学石油与天然气工程学院组织青年志愿者前往成都市新都区妇幼保健院，开展门诊大厅便民志愿服务活动。志愿者们以青春之力助力就医便民服务，为就诊群众纾困解难，为医院公共服务增添温暖底色。

医院门诊大厅人员流动量大、就诊业务繁杂，自助服务设备操作流程较为复杂。不少就诊群众，尤其是中老年患者，对自助报告打印机、电子票据终端等设备的操作流程不熟悉，在证件打印、业务办理、报告调取等环节时常遇到困难，不仅耽误就诊进度，也容易造成大厅拥堵。针对这一情况，学院志愿者身着红色志愿马甲，定点值守于自助服务区域，主动观察往来就诊人群，及时为有需要的群众提供帮扶引导。

志愿服务期间，志愿者们全程坚守岗位、认真履职，主要协助就诊市民完成就诊签到、身份证打印、健康证打印、检查报告打印等基础自助业务。面对不熟悉设备操作的老年群众，志愿者们耐心细致、放缓语速，一步步示范操作步骤，逐一解答就诊咨询、业务办理等常见问题，引导群众高效、顺利完成各项业务办理。同时，志愿者主动维护自助服务区域的现场秩序，有效分流人群、缩短群众等候时间，极大缓解了医院窗口工作人员的服务压力，提升了门诊整体服务效率。贴心周到的服务获得了就诊市民的一致好评，医院工作人员也对志愿者认真负责、踏实肯干的服务态度给予了高度认可。

此次志愿服务活动，为青年学子搭建了贴近基层、服务群众的实践平台。在一线助医服务中，同学们直面公共服务场景，在点滴琐碎的工作中锤炼本领、积累经验，有效提升了沟通表达、临场应变和社会实践能力，真切体会到志愿服务的责任意义与价值成就感。参与本次活动的志愿者纷纷表示，虽然志愿工作平凡琐碎，但能够切实帮助就医群众解决实际困难，为医院便民服务贡献青春力量，所有付出都十分有意义。

团队成员正在帮助服务

团队合影