一、报修方式
1、通过值班电话028-83035678进行故障报修；
2、通过微信公众号“西南石大智慧校园”中的“网络故障报修”入口进行报修。（详见附件《线上网络故障报修操作说明》）；
3、登录一网通办，进入“应用系统”，搜索“网络故障报修”，点击入口，按照流程提示填写报修信息即可。
二、时效说明
（1）用户电话技术服务时间：08:00—22:00（中午不间断）（寒暑假除外）；
（2）用户故障处理时间：故障响应时间不超过12小时，解决时间不超过24小时。对于疑难故障，做到跟踪用户解决情况，直到故障处理为止。
