为落实 2026 年暑期文化科技卫生“三下乡”社会实践部署，西南石油大学石油与天然气工程学院西柚记暑期社会实践队于7月5日至7月20日，赴成都市武侯区人民医院开展为期十六天的医疗志愿服务实践活动。实践队成员提前与成都市武侯区人民医院各科室负责人对接沟通，详细区分上、下午差异化服务岗位，确定上午主攻门诊大厅导诊分诊与自助挂号缴费引导、下午负责病历档案整理与病房陪护的错峰分工模式。为保障服务专业规范，团队集中组织岗前培训，系统学习基础医疗常识、老年群体沟通话术及门诊突发秩序问题处置办法，同步完善人员轮值、人身安全、医疗服务规范三类应急预案。

7月11日至7月17日每日8:00至12:00，全体队员投入门诊专项志愿服务，聚焦门诊大厅导诊分诊、自助挂号缴费引导两大核心工作。门诊大厅是每日就医群众最先抵达的区域，老年患者、带儿童就诊家庭、行动不便慢性病患者集中。志愿者在大厅入口设置固定服务点位，主动上前询问就诊诉求，根据患者病症精准划分对应诊室，完整讲解候诊、检查、取药全流程。面对独自就医的老人与残障群众，队员全程陪同搀扶，协助其拎拿随身物品，引导直达对应诊室。早高峰时段大厅人流密集，志愿者主动维持现场秩序，耐心安抚等候患者的焦虑情绪，七天累计完成1500余人次导诊服务，极大减轻门诊护士分流引导的工作负担。

自助挂号缴费窗口区域是另一项重点工作，大量中老年患者不熟悉智能终端操作。队员定点驻守自助设备专区，用通俗直白的语言分步讲解操作流程，手把手陪同老人完成实名登录、科室选择、费用支付、单据打印等全流程。遇到设备卡顿、操作失败等故障，第一时间联系医院后勤人员进行检修。同时队员兼顾人工窗口秩序维护，提醒群众提前备好身份证、医保卡等，减少窗口办理耗时。

在完成固定岗位服务之余，队员利用岗位轮换间隙开展简易调研，和门诊就诊群众面对面交流，记录挂号、分诊环节的各类痛点问题，收集基层门诊便民服务优化意见。七天上午时段志愿服务结束后，团队于7月18日至20日进入总结提升阶段，汇总门诊导诊、自助机引导工作记录，梳理早高峰服务中存在的沟通、人员调配等短板。

本次门诊专项志愿服务让队员近距离了解群众最直观的就医需求，在日复一日的引导服务中锤炼沟通协调、应急处置能力。队员深刻体会基层门诊医护人员高强度的工作压力，以青年志愿行动优化基层就医服务体验，为健康中国建设注入青春微光。

实践队合照

实践队员帮助患者签到